Refund & Return Policy
We want customers to receive the products they ordered in acceptable condition. This policy explains how to report a damaged, defective, incorrect or otherwise eligible item and how a return or refund is reviewed.
গ্রাহক যেন অর্ডার করা পণ্য গ্রহণযোগ্য অবস্থায় পান, সেটিই আমাদের লক্ষ্য। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ফেরতযোগ্য পণ্য সম্পর্কে কীভাবে জানাবেন এবং কীভাবে ফেরত বা মূল্যফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করা হবে, এই নীতিমালায় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
Report a problem promptly
For a damaged, defective, incomplete or incorrect item, contact us within 24 hours of delivery. For an eligible change-of-mind return, contact us within 3 calendar days of delivery; the item must be unused and in its original packaging. These are proposed store rules and must be confirmed by OpenAQL before publication. Include your order reference, a description and clear photos or an unboxing video where available.
Report a problem promptly
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন। পরিবর্তিত মতামতের কারণে ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে; পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। এগুলো প্রস্তাবিত ব্যবসায়িক নিয়ম—প্রকাশের আগে OpenAQL-কে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে। অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে পরিষ্কার ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও দিন।
Return eligibility
A return request is reviewed based on the product type, condition, reason and applicable consumer protection requirements. Unless the item is faulty or incorrect, it must be requested within 3 calendar days of delivery and be unused, unwashed, undamaged and returned with its original packaging, accessories and tags. Some hygiene-sensitive, perishable, customised or clearly disclosed non-returnable items may not be eligible, subject to applicable law.
Return eligibility
পণ্যের ধরন, অবস্থা, ফেরতের কারণ এবং প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার বিধান বিবেচনা করে ফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করা হবে। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করতে হবে এবং পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিষ্কার/না-ধোয়া, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে। স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল, পচনশীল, কাস্টমাইজড বা আগে থেকেই ফেরত-অযোগ্য হিসেবে স্পষ্টভাবে উল্লেখিত কিছু পণ্য প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
Inspection and resolution
Please do not send an item back before receiving return instructions from our support team. We may inspect the item and verify the reported issue. Depending on the circumstances and availability, the resolution may be a replacement, exchange, repair or refund, as applicable.
Inspection and resolution
সাপোর্ট টিমের কাছ থেকে ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না। আমরা পণ্য পরীক্ষা করে অভিযোগের বিষয়টি যাচাই করতে পারি। পরিস্থিতি ও পণ্যের প্রাপ্যতা অনুযায়ী প্রতিস্থাপন, পরিবর্তন, মেরামত অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্যফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Refund method and timing
Approved refunds will be made through an agreed payment method. The processing time and any applicable delivery or return charges will be communicated when the return is approved. If the issue resulted from an incorrect or defective item supplied by us, we will discuss a fair resolution with the customer.
Refund method and timing
অনুমোদিত মূল্যফেরত সম্মত পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে। ফেরত অনুমোদনের সময় প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ জানানো হবে। আমাদের সরবরাহ করা ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে সমস্যা হলে গ্রাহকের সঙ্গে ন্যায্য সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
Cancellation
If you need to cancel an order, contact us immediately. An order may not be cancellable after dispatch. Any cancellation or refund request will be reviewed based on the order status and applicable law.
Cancellation
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন। পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। অর্ডারের অবস্থা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাতিল বা মূল্যফেরতের আবেদন পর্যালোচনা করা হবে।
How to contact us
WhatsApp: +880 1617-591889. Please share your order reference and supporting evidence.
How to contact us
WhatsApp: +880 1617-591889। অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
Last reviewed: 8 November 2026 | সর্বশেষ পর্যালোচনা: ৮ নভেম্বর ২০২৬